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Uniware System的客户支援服务的等级和服务内容
您可以选择的客户支援服务,分成三个等级:硬件保修服务、标准服务、高级服务。
硬件保修服务

SP/SPC/TM/TMC的客户只有“折价对换”(Trade-in)为新的TMX/SPX的设备后,才能购买该等级服务;

每个客户每次最多可以购买三年的标准服务;

可以通过Uniware技术支援中心网站获得每天24小时×每周7天在线技术文档支援;

Uniware技术支援中心还提供每天12小时×每周5天的邮件技术支援(早上8:00到晚上8:00,每周一到每周五,法定节假日不计);

可以通过Uniware技术支援中心提出硬件保修要求,在Uniware System 上海维修中心收到故障设备后10个工作日内将维修好的硬件设备或部件送还到您的手中;

如果送修的硬件设备或部件不能修理,Uniware System将提供新的可替换的硬件设备或部件给您。

标准服务

SP/SPC/TM/TMC的客户只有“折价对换”(Trade-in)为新的TMX/SPX的设备后,才能购买该等级服务;

每个客户每次最多可以购买三年的标准服务;

可以通过Uniware技术支援中心网站获得每天24小时×每周7天在线技术文档支援;

可以通过Uniware技术支援中心获得每天12小时×每周5天的热线电话技术支援(早上8:00到晚上8:00,每周一到每周五,法定节假日不计);

Uniware技术支援中心还提供每天12小时×每周5天的邮件技术支援(早上8:00到晚上8:00,每周一到每周五,法定节假日不计);

客户可以通过Uniware技术支援中心获得Uniware System正式发布的各个软件版本及补丁、工具的更新和升级的服务;

可以通过Uniware技术支援中心提出硬件保修要求,在Uniware System 上海维修中心收到故障设备后10个工作日内将维修好的硬件设备或部件送还到您的手中;

如果送修的硬件设备或部件不能修理,Uniware System将提供新的可替换的硬件设备或部件给您。

高级服务

SP/SPC/TM/TMC的客户只有“折价对换”(Trade-in)为新的TMX/SPX的设备后,才能购买该等级服务;

每个客户每次最多可以购买三年的高级服务;

可以通过Uniware技术支援中心网站获得每天24小时×每周7天在线技术文档支援;

可以通过Uniware技术支援中心获得每天24小时×每周7天的热线电话技术支援(包括法定节假日);

Uniware技术支援中心还提供每天12小时×每周5天的邮件技术支援(早上8:00到晚上8:00,每周一到每周五,法定节假日不计);

客户可以通过Uniware技术支援中心获得Uniware System正式发布的各个软件版本及补丁、工具的更新和升级的服务;

可以通过Uniware技术支援中心提出备件先行的要求,在Uniware System 技术支援中心收到备件先行请求后36小时之内将可替换的硬件设备或部件送到您手中;

对出现故障的硬件设备或部件,在Uniware System 上海维修中心收到设备后10个工作日内将维修好的硬件设备或部件送还到您的手中;

如果送修的硬件设备或部件不能修理,Uniware System将提供新的可替换的硬件设备或部件给您。


Uniware System的专业化服务内容
Uniware System的专业化服务包括现场安装服务,专业化现场服务和技术培训。
现场安装服务

Uniware派遣技术专家为客户做现场设备安装,包括设备上架、加电、基本配置、高级配置、测试验收、用户现场培训;

现场安装服务可能授权给Uniware的高级合作伙伴提供;

现场安装服务按照安装的节点数收费。

专业化现场服务

在收到用户要求后,24小时内Uniware将派遣技术专家到达客户现场,提供用户系统问题诊断、故障恢复、系统优化咨询、系统客户化等服务;

按现场服务小时收费,最少8小时

技术培训
Uniware System提供五种付费培训课程,分别针对不同的客户人员

Uniware TM Quickstart (1 day):
侧重TM产品的功能、原理和特点介绍,介绍如何通过TM产品优化客户网络,培训基本的配置管理,如何做简单的troubleshooting;
主要针对客户的技术经理和一般技术人员;
培训地点可以在上海,也可以在客户所在地。

Uniware SP Quickstart (1 day):
侧重SP产品的功能、原理和特点介绍,介绍如何通过SP产品为客户应用实现安全的远程访问,培训基本的配置管理,如何做简单的Troubleshooting;
主要针对客户的技术经理和一般技术人员;
培训地点可以在上海,也可以在客户所在地。

Uniware TM Implementation (2 days):
介绍DNS、DHCP技术、IPAM、负载均衡等基础知识,全面介绍TM产品的功能特点、技术原理、配置管理、Troubleshooting;
并介绍利用TM产品如何设计各种系统,提供解决方案;
通过多个实验提供学员的动手操作能力和排错查错能力;
主要针对客户的系统管理员;培训地点必须在上海。

Uniware SP Implementation (2 days):
介绍DNS、DHCP技术、IPAM、负载均衡技术等基础知识,全面介绍SP产品的功能特点、技术原理、配置管理、Troubleshooting;
并介绍利用TM产品如何设计各种系统,提供解决方案;
通过多个实验提供学员的动手操作能力和排错查错能力;
主要针对客户的系统管理员;培训地点必须在上海。

Instructor Training and Certification (5 days):
介绍DNS、DHCP技术、IPAM、负载均衡技术等基础知识,全面介绍Uniware System 所有产品的功能特点、技术原理、配置操作、Troubleshooting,并介绍利用Uniware的产品如何设计各种系统,提供解决方案,通过大量实验提供学员的动手操作能力和排错查错能力;
通过该培训的学员可以参加USCE的考试,考试通过后授予USCE的Certificate和Unique Number;
主要针对客户的高级技术人员和高级管理员。

培训服务可能授权给Uniware的高级合作伙伴提供

培训服务按照培训的课程和参加的人数收费

沪公网安备 31010402002791号